Právní informace

Všeobecné obchodní podmínky

Verze 1.0 · účinné od [ datum ]

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování služby Virtuální provozní — webové aplikace pro řízení gastronomického provozu (pokladna, sklad, kalkulace marží, směny, rezervace, HACCP, AI asistent) — a při souvisejícím pronájmu zařízení.

1.2 Služba se poskytuje formou vzdáleného přístupu k aplikaci provozované poskytovatelem nebo na infrastruktuře určené ve smlouvě (SaaS). Zákazník je podnikatel, který službu objednává pro účely své podnikatelské činnosti. Smlouva je smlouva o poskytování služby uzavřená mezi poskytovatelem a zákazníkem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky, potvrzená nabídka (specifikace a ceník) a případné přílohy.

1.3 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek. Vztahy neupravené Podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.4 Podmínky jsou určeny pro smluvní vztahy mezi podnikateli. Ustanovení o ochraně spotřebitele (zejména právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů) se neuplatní.

2. Poskytovatel

Poskytovatelem je Digital-Monkey.cz — [ obchodní firma / jméno a příjmení ], IČO [ IČO ][ , DIČ, je-li plátcem DPH ], se sídlem [ adresa sídla ], zapsaný/á v [ obchodní rejstřík vedený … / živnostenský rejstřík ].

Kontaktní e‑mail: helpdesk@digital-monkey.cz. Telefon: +420 770 686 101.

3. Předmět a rozsah služby

3.1 Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit zákazníkovi službu v rozsahu zvoleného tarifu a modulů uvedených v potvrzené nabídce a poskytovat k ní podporu; zákazník se zavazuje platit sjednanou cenu a užívat službu v souladu se smlouvou.

3.2 Rozsah funkcí odpovídá zvolenému tarifu (např. Start, Provoz, Komplet), počtu provozoven, počtu pokladen a doplňkům (zejména AI vrstva). Poskytovatel je oprávněn službu průběžně vyvíjet, zlepšovat a měnit její dílčí funkce; podstatné omezení dosavadní funkčnosti oznámí zákazníkovi předem.

3.3 Informace o cenách a tarifech uvedené na webu jsou orientační a nejsou nabídkou k uzavření smlouvy; závazná je až potvrzená individuální nabídka.

4. Objednávka, zkušební provoz a uzavření smlouvy

4.1 Zákazník poptá službu prostřednictvím kontaktního e‑mailu, telefonu nebo formuláře na webu. Poskytovatel zpracuje zákazníkovi nabídku obsahující rozsah služby, cenu a další podmínky.

4.2 Smlouva je uzavřena potvrzením nabídky oběma stranami (např. e‑mailem) nebo zahájením placeného užívání služby.

4.3 Poskytovatel může před uzavřením smlouvy poskytnout zkušební provoz zdarma na dobu obvykle 14–30 dnů. Zkušební provoz nezakládá nárok na uzavření smlouvy; poskytovatel jej může kdykoli ukončit. Po skončení zkušebního provozu bez navazující objednávky mohou být vložená data smazána.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena služby je stanovena jako měsíční, případně roční paušál dle potvrzené nabídky. K ceně se připočítává DPH, je‑li poskytovatel jejím plátcem.

5.2 Cena se hradí předem na základě daňového dokladu (faktury) se splatností [ 14 ] dnů, není‑li ujednáno jinak. Při roční platbě může být poskytnuta sleva dle nabídky.

5.3 Jednorázové položky (nasazení, import dat, zaškolení) se fakturují dle nabídky.

5.4 Při prodlení s úhradou delším než [ 15 ] dnů je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění přístup ke službě pozastavit až do úhrady. Tím nezaniká povinnost hradit cenu za sjednané období.

5.5 Poskytovatel může ceny měnit. Změnu ceny oznámí zákazníkovi nejméně [ 30 ] dnů předem; nesouhlasí‑li zákazník, může smlouvu k datu účinnosti nové ceny vypovědět.

6. Nasazení a součinnost zákazníka

6.1 Nasazení zahrnuje zřízení přístupů, import ceníku, skladu a dodavatelů a zaškolení obsluhy v rozsahu dle nabídky.

6.2 Zákazník poskytne poskytovateli nezbytnou součinnost, zejména podklady pro import, kontaktní osobu a včasné odpovědi. Prodlení zákazníka se součinností nejde k tíži poskytovatele.

7. Práva a povinnosti poskytovatele

• poskytovat službu s odbornou péčí a v souladu se smlouvou;
• zajišťovat provoz, aktualizace a bezpečnostní opravy aplikace;
• provádět pravidelné zálohy dat zákazníka (viz čl. 10);
• poskytovat podporu v rozsahu zvoleného tarifu;
• informovat zákazníka o plánovaných odstávkách a podstatných změnách služby.

8. Práva a povinnosti zákazníka

• užívat službu pouze pro vlastní podnikatelskou činnost a v souladu se smlouvou a právními předpisy;
• chránit přístupové údaje, spravovat oprávnění svých uživatelů a nést odpovědnost za jednání osob, kterým přístup umožnil;
• nezneužívat službu (např. pokusy o narušení bezpečnosti, nepřiměřené zatížení, zpřístupnění třetím osobám mimo vlastní provoz, zpětné inženýrství);
• odpovídat za správnost a zákonnost dat, která do služby vkládá, včetně toho, že je oprávněn zpracovávat osobní údaje třetích osob (např. zaměstnanců) v ní obsažené;
• dodržovat vlastní zákonné povinnosti (evidence tržeb, HACCP, účetnictví, pracovněprávní předpisy); služba je nástrojem, nikoli zárukou jejich splnění.

9. Dostupnost služby, údržba a podpora

9.1 Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost služby, negarantuje však nepřetržitý bezvýpadkový provoz. Služba běží na infrastruktuře třetí strany (webhosting) a je závislá na připojení k internetu na straně zákazníka.

9.2 Plánovanou údržbu poskytovatel provádí pokud možno mimo běžnou provozní dobu a předem ji oznámí. Neplánované odstávky (bezpečnostní incidenty, výpadky infrastruktury) odstraňuje bez zbytečného odkladu.

9.3 Podpora se poskytuje e‑mailem, u vyšších tarifů i telefonicky, v pracovní dny. Individuální parametry úrovně služeb (SLA) lze sjednat ve smlouvě.

10. Data zákazníka, zálohy a mlčenlivost

10.1 Veškerá data vložená zákazníkem zůstávají jeho vlastnictvím (resp. v jeho dispozici). Poskytovatel je bez souhlasu zákazníka nevyužívá k jiným účelům než k poskytování služby.

10.2 Poskytovatel provádí pravidelné zálohy. Zálohy slouží k obnově provozu po incidentu, nikoli jako archivační služba pro zákazníka.

10.3 Zákazník si může svá data kdykoli exportovat (např. do CSV). Při ukončení smlouvy poskytovatel umožní export dat po dobu [ 30 ] dnů od ukončení a poté data i zálohy smaže, nebrání‑li tomu právní povinnost.

10.4 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných v souvislosti se smlouvou, a to i po jejím ukončení.

11. Umělá inteligence (AI vrstva)

11.1 Je‑li aktivována AI vrstva, odesílá se ve chvíli položení dotazu, vyžádání shrnutí nebo predikce potřebný výřez dat provozu poskytovateli služby jazykového modelu (Anthropic) ke zpracování odpovědi. Podrobnosti a informace o předání do třetí země jsou v Zásadách zpracování osobních údajů.

11.2 Výstupy AI jsou orientační podpora rozhodování. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná zákazníkem na jejich základě. AI nezasahuje do dat automaticky bez potvrzení uživatelem.

11.3 AI vrstva podléhá pravidlům férového využití uvedeným v nabídce; při jejich překročení může být dočasně omezena nebo účtován balíček navíc.

12. Pronájem zařízení

12.1 Poskytovatel může zákazníkovi pronajmout zařízení pro provoz (tablet, notebook s dotykovým displejem, objednávkový mobil, tiskárna účtenek, příslušenství). Konkrétní zařízení, ceny, doba pronájmu a podmínky výměny se sjednávají v nabídce nebo příloze smlouvy; orientační ceník je uveden na stránce Hardware.

12.2 Zařízení zůstává po celou dobu pronájmu ve vlastnictví poskytovatele. Zákazník je povinen o zařízení pečovat s péčí řádného hospodáře, užívat je v souladu s návodem a chránit před poškozením, ztrátou a odcizením. Po skončení pronájmu je vrátí, nebo — je‑li to sjednáno — odkoupí za zůstatkovou cenu.

12.3 Servis a výměna vadného kusu v rámci běžného opotřebení je v ceně pronájmu ve lhůtě uvedené v nabídce. Poškození nad rámec běžného opotřebení, ztrátu a odcizení hradí zákazník.

13. Odpovědnost za vady a reklamace

13.1 Vadou služby je stav, kdy služba prokazatelně a opakovaně neodpovídá sjednanému rozsahu funkcí. Vadou není chování ovlivněné nesprávnými daty zákazníka, jeho připojením, zařízením nebo neodborným užíváním.

13.2 Vady zákazník uplatňuje bez zbytečného odkladu na helpdesk@digital-monkey.cz s popisem projevu a doby výskytu. Poskytovatel vadu posoudí a v přiměřené lhůtě odstraní, nebo poskytne přiměřenou slevu za dobu, po kterou nebyla služba použitelná.

14. Omezení odpovědnosti

14.1 Poskytovatel odpovídá za skutečnou škodu způsobenou porušením svých povinností. Náhrada škody je omezena částkou odpovídající ceně služby uhrazené zákazníkem za [ 12 ] měsíců předcházejících vzniku škody.

14.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat vzniklou na straně zákazníka, ani za škody způsobené výpadkem internetu, infrastruktury třetích stran, vyšší mocí nebo jednáním zákazníka či jeho uživatelů.

14.3 Omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, v jakém to zákon nepřipouští (zejména újma způsobená úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a újma na přirozených právech člověka).

15. Doba trvání a ukončení

15.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není‑li ujednáno jinak, s možností výpovědi kteroukoli stranou s výpovědní dobou [ 1 ] měsíc ke konci kalendářního měsíce. U ročního předplatného trvá závazek do konce zaplaceného období.

15.2 Poskytovatel může od smlouvy odstoupit nebo přístup ukončit při podstatném porušení smlouvy zákazníkem (zejména prodlení s platbou přes upozornění, zneužití služby), a to i bez výpovědní doby.

15.3 Ukončením smlouvy nezaniká právo poskytovatele na úhradu ceny za poskytnuté období a povinnost zákazníka uhradit splatné pohledávky.

15.4 Po ukončení se postupuje dle čl. 10.3 (export a smazání dat) a čl. 12 (vrácení zařízení).

16. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů poskytovatelem je popsáno v Zásadách zpracování osobních údajů. V rozsahu, v jakém aplikace zpracovává osobní údaje obsažené v datech zákazníka, je poskytovatel zpracovatelem a zákazník správcem; podmínky upravuje smlouva o zpracování osobních údajů, kterou poskytovatel na vyžádání poskytne.

17. Změny podmínek

17.1 Poskytovatel může tyto Podmínky přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na vývoj služby a právních předpisů. Změnu oznámí zákazníkovi nejméně [ 30 ] dnů před účinností (e‑mailem nebo v aplikaci).

17.2 Nesouhlasí‑li zákazník se změnou, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny. Pokračováním v užívání služby po datu účinnosti se má za to, že se změnou souhlasí.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Smlouva a Podmínky se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky; místně příslušným je soud podle sídla poskytovatele (dohoda o místní příslušnosti dle § 89a o. s. ř.).

18.2 Je‑li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

18.3 Zákazník není oprávněn postoupit smlouvu ani pohledávky z ní bez souhlasu poskytovatele.

18.4 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem [ datum ].

← Zpět na hlavní stránku